利用規約

当社は、観光ビザ範囲内の海外生活をトータル的にサポートするサービス提供会社です。
海外ステイに関する事前準備、現地サポート、その他情報提供や宿泊施設・航空券の予約サポートいたします。
お客様が本サービスをご利用いただく際に、以下の利用規約を設けています。この規約に同意いただいた上で、本サービスをご利用ください。

第1条　適用範囲

（1）当社の提供する海外ステイ.com（以下「本サービス」）を利用されるとき、この規約の定めるところによります。この規約の定めのない事項については、法令または一般に確立された慣習によります。

（2）当社が法令に反せず、かつお客様に不利にならない範囲で書面により特約を結んだときは、前項の規定にかかわらずその特約が優先します。

（3）お客様の個人情報を最大限守るため、当社プライバシーポリシーにのっとり管理いたします。ご利用の際に必要な個人情報に関してはサービス提供に必要な情報とし、その環境下で生ずるお客様が被る全ての損害等に対し、当社は一切の責任を負いませんので予めご了承ください。

第2条　用語の定義

（1）この規約で「予約」とは、当社がお客様に海外ステイに関するサービス（事前準備、出発前の情報提供、滞在中の現地サポート、滞在施設の予約サポート、航空券購入サポート、その他オプションサポート）を提供することをいいます。

（2）この規約で｢サポート料金｣とは、お客様が当社サービスを受けるにあたり、当社にお支払いいただく代金をいいます。 滞在施設の宿泊料金については別途定めるところによりご案内致します。航空券代はサポート料金に含まれません。

第3条　契約の所在

（1）本サービスで提供されるサービスに関する契約は、お客様と当社との間で締結するサービス利用契約となります。

（2）航空券の購入に関するサポートは、空席状況や購入方法など情報提供にとどまり、予約はお客様の責においてお客様ご自身で行っていただきます。当社はその予約サポートのみを行います。したがってその後、航空会社および航空券購入先の旅行会社の業務上の都合、条件不適当の事由により、各サービスの提供を受けることができなかった場合であっても、当社は責任を負いません。

第4条　予約の申込み

（1）予約をしようとするお客様は、当社所定の申込み方法（ホームページ、電話など）によりお申込みいただきます。当社は、お客様の予約申込確認後、速やかに滞在施設の空室状況および航空券の空席状況をお調べし、予約が可能な場合「お見積書」を送付致します。

（2）予約が不可能な場合、その旨Ｅメールおよび電話でご連絡し、別途日程変更、滞在施設の変更などのご相談を承ります。

第5条　予約の確認

（1）当社が発行する「お見積書」にご同意の場合、見積書有効期限までに当社指定の口座にサポート料金をお支払いいただきます。サポート料金のお振込を確認後、各種お手続きおよびそのご案内を致します。

第6条　契約の成立時期

サービス利用契約は、お客様が第5条に基づく予約申込みを行い、サポート料金をお振込いただき、当社にてお振込を確認した時に成立します。

第7条　予約の受付期間

予約の受付期間はご出発の1週間前までとします。1週間をきる場合の予約については別途お問合わせください。

第8条　契約内容の取消及び変更

（1）お客様は、予約の全部または一部を取消、または予約の内容を変更するように求めることができます。

（2）前項のお客様の求めにより契約成立後に予約の全部を取り消すとき、出発3日前までのキャンセル料（30,000円）が発生いたします。出発3日前以降のキャンセルに関しましてはご返金はございません。全部、一部の取消または予約の内容の変更にあたり返金が発生する場合、当社はお客様のご指定の銀行口座に振込をいたします。オプションサポート取消しの返金は、日本出発前の当社営業日内のお申し出の場合に限ります。追加の費用が発生する場合、お客様は速やかに当社指定の銀行口座に振込をする必要があります。その際、双方とも振込手数料はお客様のご負担となります。

（3）航空券のキャンセルはお客様ご自身で行っていただき、当社はそのサポートをいたします。航空券をキャンセルすることにより生じるお客様のすべての損害に関し、当社は一切の責任を負いません。

（4）滞在施設のキャンセルは、別途定めるところによりご案内致します。

（5）契約の成立後、キャンセルをせずに当社サービスをご利用されなかった場合、当社はご返金をいたしません。

第9条　お客様の責に帰すべき事由による解除

（1）お客様が当社の指定する手続きを期日までに行わなかったとき、予約を解除されることがあります。

（2）前項の規定に基づいて予約が解除されたとき、お客様は当社キャンセル料をお支払いいただきます。

第10条　サポート料金の支払い

（1）サポート料金のお支払は当社指定の銀行口座への振込となります。

（2）航空券の代金は直接各航空会社または航空券購入先の旅行会社にお支払いください。

（3）滞在施設の宿泊料金は、施設ごとに異なりますのでその都度ご案内致します。

第11条　現地サポートについて

（1）現地サポートは当社と提携するサポート提供機関が、滞在中のお客様のサポートをいたします。

（2）サポート期間は滞在中のすべての期間とし、一部の期間のみのサポートはいたしません。

（3）滞在中に起こったお客様の責によるいかなるアクシデント・損害に関して当社および提携するサポート機関は一切の責任を負わないものとします。但し、そのアクシデント・損害に対しての対応のサポートをいたします。

第12条　当社の責任

（1）当社は、予約の履行にあたって、当社が故意または過失による情報の非伝達のためお客様に損害を与えたときは、その損害をサポート料金の範囲内で賠償する責に任じます。但し、損害発生の翌日から起算して１ヶ月以内に当社に対して通知があったときに限ります。

（2）前項を除き当社は、お客様と滞在施設および航空会社または航空券購入先の旅行会社との間で生じた紛争・損害については、一切の責任を負わないものとします。

（3）当社は、滞在施設および航空券の情報をそのままお客様に提供いたします。その内容の真為については、当社は責任を負いません。

（4）滞在施設および航空会社または航空券購入先の旅行会社の責に帰すべき理由による、オーバーブック（予約の過剰受付）、料金・サービス条件の違い、その他の事由により起因する全ての損害に関し、当社は一切の責任を負いません。ただし、お客様の被る損害部分の事実関係の調査に関しては、最大限の努力をいたします。

第13条　お客様の責任

お客様の故意または過失により当社が損害を被ったときは、当該お客様は当社に損害を賠償しなければなりません。

第14条　管轄裁判所

本サービスに関して、お客様と当社との間で紛争が生じた場合には、当事者間において誠意をもって解決するものとします。協議をしても解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を合意管轄裁判所とします。

第15条　個人情報の取扱い

当社は、利用申込みの際に入力された申込画面に記載された個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込いただいた当社サービスにおいて予約サポート及び現地サポートのための手続に必要な範囲内で利用させていただきます。その他、当社は（1）当社及び当社の提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内（2）当社サービス利用後のご意見やご感想の提供のお願い（3）アンケートのお願い（4）特典サービスの提供（5）統計資料の作成、にお客様個人情報を利用させていただくことがあります。

第16条　規約の変更

当社は事前の通知をすることなく本規約を変更することがありますので、必ず本規約を毎回ご確認ください。内容変更後は、変更後の内容のみ有効とさせていただきます。

第17条　規約の発効

本規約は、日本標準時間2010年12月1日より有効とします。
2012年4月20日改訂